联合电商促消费 银行内卷备战“双11”

来源：第一财经

本报记者张友友北京报道

今年“双11”期间，多家银行联手电商平台推出全额还款折扣、免息分期等优惠活动。

业内人士表示，银行与电商平台合作，可以利用旺盛的购物需求，更有针对性地开展营销，有利于提高银行与电商的双向扩客和获客能力。平台。

在提振消费的背景下，银行信用卡可以利用“双11”等购物节点发挥更大的促进消费作用。银行需要洞察用户需求，以全球视角审视用户完整体验，挖掘用户体验需求，打造差异化竞争优势；他们需要增加用户流量，挖掘用户价值。

覆盖主流电商，推出“双11”促销

《第一财经日报》记者注意到，“双11”购物节期间，银行更愿意与电商平台合作推出各类优惠活动。

记者从广发银行信用卡获悉，“双11”期间，该行信用卡携手淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、飞猪、美团等主流电商平台提供优惠“双11”促销期间，在此基础上推出平台支付全额折扣、达标消费最高万元奖励、分期优惠等活动。

工商银行信用卡在绑定卡和消费阶段均推出优惠活动。在绑定卡阶段，银行推出“绑定微信、支付宝、抖音、京东、美团首人送263元大礼包”活动；在随后的消费阶段，银行发起了抢“鲜”机、高峰“真”品的活动。四项活动包括雕刻、充满刺激和“旅行”。折扣覆盖淘宝天猫、支付宝、美团、抖音、京东、拼多多、华为商城、携程、同程等主流电商平台以及多家商场。商场、线下超市。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华认为，银行信用卡与主流电商平台的合作主要是通过合作实现优势互补。 “对于银行来说，借助电商平台线上线下消费场景，有助于创新金融服务和产品，拓展银行信用卡、消费贷款、支付结算等业务，为客户消费提供更多便利；同时目前，一些中小银行与电商平台合作营销和推广相关金融产品和服务，对于电商平台来说，与银行的合作可以为客户提供更加便捷的消费服务，有助于平台获得更多的收益。客户，提高消费粘性；银行可以通过金融优惠措施，帮助提高消费者消费意愿，增加平台销量。”

易观分析金融行业高级顾问苏晓锐表示，信用卡联手各大电商开展营销活动，主要是围绕网购、消费节日的影响力。从以往情况来看，“双11”是银行信用卡营销的关键。在关键节点，针对购物需求旺盛的营销可以更有针对性，在获客的同时也能增强用户粘性。

今年以来，线上消费需求依然旺盛。国家统计局公布的数据显示，今年1-9月，全国网上零售额108.198亿元，同比增长11.6%。其中，实物商品网上零售额90435亿元，增长8.9%，占社会消费品零售总额的比重为26.4%；实物商品网上零售额中，食品、服装、生活用品分别增长10.4%和9.6%。 8.5%。

从银行的具体实践来看，以广发信用卡为例，银行不断联动第三方支付平台、网络电商平台、头部品牌商户，在节假日等重要时段开展营销活动以及电子商务促销活动。加强供需有效衔接，持续加大消费刺激力度。今年以来，广发信用卡网上消费金额持续上升，占全行信用卡交易总额的半壁江山。广发信用卡对线上消费场景的深入探索，也为进一步发挥消费作为经济增长“主引擎”的作用做出了应有的贡献。

全场折扣是主流

记者了解到，今年“双11”期间，银行信用卡优惠多为真金白银全额折扣。

例如，消费者首次在淘宝、京东、抖音等主流电商平台绑定或绑定中信银行信用卡，并使用中信银行借记卡或信用卡进行支付，即可收到对应的“首次绑定礼物”或“全额折扣”。 “好礼”，支付成功即可参加满减活动，随机立减5元至88元不等；此外，如果您将中信银行借记卡绑定支付宝，并在支付宝App上进行信用卡还款，还可以获得相应的“还款礼物”。 “赠送”，金额将随机下调2元至28元不等。同时，为满足用户分期交易需求，中信银行信用卡在“双11”期间加大了分期优惠的投入。用户使用中信银行信用卡在支付宝、京东分期付款可享受15元~180元不等的全额折扣。

平安银行信用卡还与淘宝App、拼多多、支付宝等平台合作，推出分期优惠折扣。持有指定信用卡的用户可享受高达24期免息分期以及超额即时折扣等一系列优惠。例如淘宝App购买满额最多立减50元。元，在拼多多购物最高立减188元。此外，用户消费满1500元还可享受支付宝折扣优惠：在淘宝App购物时，使用平安银行指定信用卡通过支付宝分期付款，购物满1500元还有机会享受50元折扣元。

招商银行信用卡推出“加鸡腿”活动。每次移动支付消费满18元以上，即可在掌上生活App或微信活动页面刮刮手续费券。考虑到“双11”往往涉及预售、尾款等多个环节，招商银行信用卡将活动参与次数定为100次。消费者可以随时抽奖，所获得的优惠券将在下一次符合信用要求的移动支付交易发生时自动扣除。

谈及今年信用卡活动中更多的折扣和返现优惠，苏晓锐告诉记者：“目前，信用卡行业发展已从赛马高速发展阶段进入高质量发展阶段。过去，规模增长放缓就是其中之一，这是必然趋势，也意味着信用卡的增长遇到了瓶颈，竞争也变得比以前更加激烈。在这样的背景下，不难理解，今年的信用卡活动还有更多的折扣和现金返利。”

“一方面，我国经济正处于消费复苏阶段，消费整体疲软，同行竞争激烈。一些机构希望通过降低利率来获得竞争优势；另一方面，近年来市场利率的下降也带动了消费贷款利率的下降。道理。”周茂华说道。

在苏晓锐看来，信用卡应该在促进消费方面发挥更大的作用。一方面，银行需要洞察用户需求，以全球视野审视用户的完整体验，挖掘用户体验需求，打造差异化竞争优势；另一方面，银行需要增加用户流量，挖掘用户价值。 “从用户的角度来看，要增加用户流量，我们需要改善整体用户体验，提高用户对旅程的整体满意度。无论是线上还是线下，前端还是后端，整个用户体验必须从端到端，不断优化用户旅程，只有真正将服务渗透到各个场景，为用户提供持续升级的体验，才能获得更多的用户流量。”

周茂华认为，银行传统营销的获客成本正在上升。银行如何提高信用卡用户的体验和粘性将是未来信用卡业务的核心竞争力。